海外通販〜購入品が破損していた時

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個人で海外からの購入をすることも
以前より気軽にできる便利なご時世になりました。

iHerbなど経験がある方もいらっしゃるのではないでしょうか?

海外からの購入で困ること。
それは商品に問題があった時!!!

今回私が経験した事例と対処と衝撃に興味がある方は読み進めてもらえますか?
(iHerbではありません)

海外からの購入商品の到着と破損

商品を購入して到着するまでの間は
無事に届くのかいつ届くのかドキドキ。

今回は初めての購入先で液体もある商品だったので
いつになくドキドキしておりました。

そんな折に届いた小包。
・・・きっと割れてるな・・・
と思うような香りが小包から漂う💦

包みを開封して中を探ってみると
ボトルは割れてはいないけれど
どこからか漏れている様子。

漏れている影響で他の商品の箱にもダメージはあるものの
中身には影響がないので良しとしましょう。

問題の漏れている商品は半分以上中身は残っていて
金額も大きくはなかったので
そういうこともあるよね・・・
と終わろうかどうしようか迷うところ。

しかし 気になることがひとつ。

購入時に念の為と
「盗難や紛失で届かなかった時には全額返金か再発送します」
という100円ちょっとの保険をかけていたのです。

これは届かなかった時のみ?
破損は含まれないの??

どっちだろう?!

EMS(国際スピード郵便)の損害賠償制度

今回の配送は郵便局のEMS(国際スピード郵便)。

保険をかけていたので調べてみると。
なんとEMSには損害賠償制度がついているようです。
一定額までは配送料に含まれてる!!

万が一、EMSが壊れて到着した、内容品が不足しているなどの場合、最高200万円を限度とする実損額を賠償いたします。

と記載がありました。

私のかけた保険は無駄なだけ!?(笑)

EMSの損害賠償制度 - 日本郵便

そして一部破損にも対応しているのかな??
と思われるような記載も。

郵便物の損害賠償の請求は、郵便物の差出人が行うことができます。
ただし内容品の一部が盗取され又は一部が亡失して受取人に配達された場合、又は損傷した郵便物が受取人に配達された場合は、受取人において、郵便物を現状のまま保存し、現地の郵便局へ内容品の不足、破損等の申し出をしていただく必要があります。

差出人だけでなく受取人でも請求できるのかしら。
今後の参考にも聞いてみよう!!

と配達局に問い合わせてみました。
お忙しい中丁寧に対応してくださってありがとうございます!!

結果。

一部破損は補償対象にはならないので差出人へ問い合わせてください。

ということでした。

今後の参考に賠償制度には破損も含まれるのか教えて頂きました。

賠償制度は盗難や紛失など届かなかった時。破損は含まれません。

とおしゃっていました。

破損事情にもよるのだと思います。

この記事を書くにあたり再度調べていると
損害賠償の対象にならない場合の注意を見つけました。

〜損害賠償の対象にならないのはこんなとき〜

・外部に破損の跡がなく重さも変わらないとき
・差し出しの時点で外部が破損していたとき
・梱包や外装など差出人が原因で発生したとき
・受取人の過失で発生したとき

https://yuubinya.com/2019/12/29/songaibaisyo/

こうやって冷静になってみると
漏れは商品の問題であり差出人が原因なので
賠償対象にならなくて当たり前💦

慣れないことをして問題が発生すると
気が動転してしまいますね。反省。

購入サイトへの問い合わせ

今後も利用していきたいサイトだったので
意を決してカスタマーに問い合わせをすることに。

英語が堪能ではないのでいくつかのサイトを参考に
文章を作り 漏れている商品の写真を添付して送信。

文章は参考までにこちらです。

Title 「Problem with purchased product」

Dear Sir or Madam,

Hello.I ordered 注文番号✖️✖️ on 日付 at 時刻 and received the item yesterday.

However, I discovered that the item was damaged.
One of  <商品名> was leaking.

Would you give me a refund ?
Could you tell me what to do?

I look forward to hearing from you soon.
Yours sincerely,

名前

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件名 「購入した商品の問題」

本文
担当者さま

こんにちは。
○月○日▲時▲分注文番号✖️✖️を注文し、昨日商品を受け取りました。

しかし、商品が破損しておりました。
 <商品名>の1つが漏れていました。

 返金してもらうことは可能でしょうか?
 何をすればよいか教えていただけますか?

 返信をお待ちしております。
 敬具、

名前

文章などおかしくてもご愛嬌でお願いいたします🙇‍♀️
もっとこうした方が良いよ!!
というアドバイスがあればぜひ教えてください。

伝わったら良いな。

とメールを送った10分後。

・支払い先のPayPalから返金を受け付けた連絡
・カスタマーから払い戻しのリクエストを実行した連絡

の2通のメールが届きました。

・・・はやっっ!!!!

時差的に問題ない時間帯だったのかもしれませんが
それにしても早い!!!

ただただ驚くばかりでございました。

そして英語でのやり取りを避けたいという心もあり
微かな希望から郵便局さんにお尋ねして申し訳ありませんでした!!!

保証つけたのも購入サイトなのだし
初めからカスタマーに問い合わせなよ。

とツッコミどころは満載なのですが
良き経験になりました。

まとめ:商品に問題があったら連絡を!!

よくよく思い返してみると。

別のサイトでも購入品の一部が入っておらず
問い合わせをしてみたら
返金してもらえた経験もありました。

ダメもとでも問い合わせをしてみるのは大切。

何もないことが1番ですが万が一の時には
ぜひカスタマーに連絡してみてください。

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