海外通販トラブル〜破損商品が届いた時の対処法

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個人でも海外から気軽に商品を購入できる時代になりました。
iHerbなどの通販サイトを利用したことがある方も多いのではないでしょうか?

しかし、海外からの購入で一番困るのは 「商品に問題があったとき」 です。

今回は、私が実際に経験した 海外通販のトラブルとその対処法 についてご紹介します。

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フランスから届いたエッセンシャルオイルが破損!?

初めてフランスの通販サイトでエッセンシャルオイルを購入。ワクワクしながら到着を待っていましたが、届いた小包から 強い香りが漂っている… 💦

「これは…漏れてるかも?」と嫌な予感が。

開封してみると、ボトルは割れていませんでしたが、どこからか液体が漏れている様子。他の商品も箱がダメージを受けていましたが、幸い中身には影響なし。

問題の商品は 半分以上の液体が残っていたため、諦めるかどうか悩むところ…

購入時の保険は破損に適用される?

今回、念のため 「盗難や紛失時に全額返金 or 再発送」 という100円ほどの保険をかけていました。

「これって破損も対象になるの?」と疑問に思い調べてみました。

EMS(国際スピード郵便)の損害賠償制度とは?

今回の配送は 郵便局のEMS(国際スピード郵便)。調べると EMSには損害賠償制度 があり、一定額までは配送料に含まれていることが判明!

万が一、EMSが壊れて到着した、内容品が不足しているなどの場合、最高200万円を限度とする実損額を賠償いたします。

参照: 日本郵便公式サイト

さらに、一部破損についても以下の記載がありました。

郵便物の損害賠償の請求は、郵便物の差出人が行うことができます。 ただし内容品の一部が盗取され又は一部が亡失して受取人に配達された場合、又は損傷した郵便物が受取人に配達された場合は、受取人において、郵便物を現状のまま保存し、現地の郵便局へ内容品の不足、破損等の申し出をしていただく必要があります。

参照: 日本郵便公式サイト

「受取人でも請求できる?」と疑問に思い、郵便局に問い合わせた結果…

一部破損は補償対象にはならないので差出人へ問い合わせてください。

今後の参考に賠償制度には破損も含まれるのか教えて頂きました。

賠償制度は盗難や紛失など届かなかった時。破損は含まれません。

とおしゃっていました。

再度調べていると、損害賠償の対象にならない場合の注意を見つけました。

〜損害賠償の対象にならないのはこんなとき〜

・外部に破損の跡がなく重さも変わらないとき
・差し出しの時点で外部が破損していたとき
・梱包や外装など差出人が原因で発生したとき
・受取人の過失で発生したとき

https://yuubinya.com/2019/12/29/songaibaisyo/

冷静になってみると賠償対象にならなくて当たり前ですね。

海外通販購入サイトへの問い合わせ方法

今回は 今後も利用したい通販サイト だったので、カスタマーサポートへ問い合わせてみることに。

英語が得意ではないので、シンプルな文章を作成し、 破損商品の写真を添付して送信 しました。

問い合わせメールの例(英語)

Subject: Problem with purchased product

Dear Sir or Madam,

Hello. I ordered [注文番号] on [日付] and received the item yesterday.

However, I discovered that the item was damaged.
One of [商品名] was leaking.

Would you give me a refund?
Could you tell me what to do?

I look forward to hearing from you soon.

Best regards,
[名前]

日本語訳

件名: 購入した商品の問題

担当者様

こんにちは。
[注文番号][日付] に注文し、昨日商品を受け取りました。

しかし、商品が破損しておりました。
[商品名] の1つが漏れていました。

返金してもらうことは可能でしょうか?
何をすればよいか教えていただけますか?

返信をお待ちしております。

敬具、
[名前]

返金までのスピードに驚き!

メールを送信して わずか10分後…

  • 支払いで使用したPayPalから 返金手続き完了 の連絡
  • カスタマーサポートから 払い戻しリクエスト実行 の通知

驚くほどのスピード対応!
送った時間のタイミングも良かったようで、時差がないかのようにスムーズに対応してもらえました。

海外通販でトラブルに遭ったときのポイント

海外通販では 破損や不良品が届く可能性がある ため、以下の対策をしておくと安心です。

☑️ 補償内容を確認しておく(EMSや購入時の保険)
☑️ 商品到着後すぐに検品し、問題があれば写真を撮る
☑️ 販売元に英語で簡潔に問い合わせる(例文を参考に)
☑️ 返金や再発送の対応を依頼する

実は別のサイトでも購入品の一部が入っていなかったことや、間違った商品が届いたことがあります。
いずれの場合も問い合わせをしたら、商品が売り切れたからと返金対応してくれたり、正しい商品の再送など対応してもらえました。

慌てず冷静に対応すれば、スムーズに解決できます!

万が一の時には、カスタマーに連絡してみてくださいね。

この記事を書いた人
クスリ嫌いな薬剤師
Shizuka

「しなやかな心で自分らしく生きる」をテーマに、ヒューマンデザインをはじめ、ライフスタイルや自己成長に役立つ情報を発信しています。

薬剤師としての経験を活かしながら、薬に頼りすぎない健康的な生き方を模索し、心と体の調和を大切にしています。

日々の小さな発見を大切にし、自分のペースで心地よい生活を追求中。
経験を元に、あなたの人生に役立つヒントをお届けします!

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