Qoo10はセールでお得に買えるのが魅力ですが、海外から配送される商品は思いがけない問題に遭遇することもあります。
今回、私が実際に経験した「税関で止まって届かないトラブル」と、その後どう解決したかをまとめました。同じようなトラブルにあった方の参考になれば嬉しいです。
税関で止まった経緯
- 8月上旬：Qoo10メガポ期間にシャンプーを購入
- 8月5日（火）：韓国から発送完了
- 8月6日（水）：日本に到着
- 1週間経過：動きがなく、商品が届かない
Qoo10の「MY → 購入履歴 → 配送情報」を確認すると、税関で止まったまま更新されていない状態でした。
ちなみに8月の9日(土）10(日) 11日(祝) 13日(水) という日程で、お盆休みと共に連休になっている職場も多い時期だったのです。
税関で止まっているときの対応
通関でそんなに日数がかかったこともないけれど、検索すると２.3日かかることもあるという内容を目にしました。
「お盆休みや祝日が関係しているのか？」と分からずモヤモヤ…。
ついに、8月15日（金）にQoo10経由でショップに問い合わせをしました。
しかし、この日は韓国の祝日だったようで。
返信は翌週 8月18日（月） に届きました。
解決までの流れ
ショップからの回答によると、配送業者のミスで通関で止まっていたとのこと。
その後すぐに手続きして下さり、8月19日には税関を通過し、その後配送業者へ。
無事に商品は手元に届きました。
ショップの対応と印象
ショップからは「韓国の祝日で連絡が遅くなったこと」「配送トラブルによるお詫びの品を送ります」という丁寧な対応がありました。
正直なところ「本当に届くのかな？」と少し疑っていたのですが、数日後に本当にお詫びの品が届きました。送料もかかるのに、誠意ある対応に頭が下がる思いです。
今回の対応で、「これからもこのお店で安心してお買い物できる！」と嬉しくなりました。公式ショップで購入したので対応もきちんとされていたのかもしれません。実際に利用したショップはこちら。
過去にあった海外通販トラブル
Qoo10以外にも海外からの購入は、これまでもいくつかトラブルを経験しています。
- 商品が一部入っていなかった → 問い合わせ → 在庫なしのため 返金対応
- 違う商品が届いた → 問い合わせ → 再発送
いずれも問い合わせをしたらきちんと対応してもらえたので、連絡することが大切。Qoo10は日本語で問い合わせを送ったら、日本語で返信がきましたよ。
まとめ：困ったらまずは問い合わせ！
今回の体験から学んだのはこちら
- 公式ショップで買うようにする
- 税関で止まって不安な場合は早めにショップへ確認
- ショップの国の祝日も調べてみる
海外からの配送は多少時間がかかることもありますが、トラブルが起きても問い合わせすれば解決できました。
「届かない！どうしよう！」と不安になったときの参考になれば幸いです。
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